【通报截图】
【通报点评】
我在一些地方分享舆情课时，常常会在课堂上建议学员们在遇到类似突发事件时，首份权威发布可采用“3句论”。即1.全面完整描述事故的状态，讲清事件发生时间、地点、人物；2.讲明目前正在采取的主要工作措施，简明扼要、点到为止，一定要避免挨个“点名”领导这种“遭黑”句式；3.提出接下来的工作方向，如案件原因、事故原因正在进一步调查中，将通过官方微博、微信XX及时向社会发布，用来固定权威信源的出口。
读完通报内容不难发现，张家口发布的这份通报，更像是“3句论”的升级版，条理清晰、寓情其中，不盲从、不迎合，我认为是可以作为一份“范文”通报来推荐。我们先来看第一段，11月28日21时40分，张家口市政府新闻办召开新闻发布会，张家口市常务副市长郭英通报了“11•28”爆燃事故有关情况。
点评：语言简明扼要，时间、地点、人物、事情等要素一目了然，再辅以两张新闻发布会的现场照片，信息呈现十分清晰。特别是第二张“为事故遇难者默哀”的照片辅助，能有效帮助舆论了解张家口市政府在面对突发事故造成巨大生命财产损失时的情感态度，最大限度避免了舆情因情绪对峙而出现负面偏离。
接下来，这份通报就以“事件情况”“目前工作”“下步措施”的三段句式展开信息阐述。
点评：事件描述均尽可能以数字形式展现，说服力强、观感度佳，至少说明事故突发后，张家口市相关部门在后续处置、应急救援等方面的态度是积极的。其次，最难能可贵的还是整个事件描述中没有出现一个领导职务，没有提及一个领导姓名，这在当前“领导重视”频现的各种“高级黑”官方发布情况下，显得十分难得，看得出张家口方面的领导是懂网的。建议那些还在沉浸于“领导重视”的地方政府可以将其收藏，时刻拿来自我警醒。
点评：这部分内容以条目形式展现，从应急救援、严防次生灾害发生，到公开事故原因、做好善后处置，再到举一反三、部署排查，将事故突发后当地的工作作了全维度的总体罗列，均使用“责令紧邻企业紧急停产”“协请派遣专家指导处置”“与新华社等媒体取得联系，保障群众的知情权”“组建工作专班”等平实语言，态度诚恳、语气缓和，且积极主动向媒体表达善意，不自觉地给舆论释放了一个“政府部门积极处置”“主动邀请媒体参与”“积极寻求社会互动”的善意信号，这反映的是当地政府的管理智慧。
点评：这里面对第五条加了粗，从舆论后续反馈情况看，可以有效强化舆论要先关注事故原因，后关注追责的因果逻辑，避免舆论因压抑、悲伤、消极等情绪干扰而出现的“盲目问责追责”的负面倾向，有利于公众舆论情绪的理性疏导。 |
