所谓舆情信息工作，就是对舆情的一种描述和反映，从理论上讲，就是指在民众社会政治态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。
结合作者多年的工作经验，根据实际工作需要，要想做好舆情工作，除了极高的责任心要求外，还得具备一些硬功，才能“让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”。
一是监测必须到位。除了购买一些舆情监测技术服务，不断提升自动化和智能化水平，实践中还得对技术未能到达的一些地方，通过不断地进行人工搜索，充分借助朋友资源，实现对境内外中文类网站，包括新闻媒体、微博、博客、贴吧、论坛、QQ群等互联网媒体内容进行及时、全面、精准的采集，对微博用户中的意见领袖、关键人物言论、敏感事件和突发事件进行实时监测，从中做到早发现，为以后的早预防、早报告、早处置，打下必不可少的基础。可以这样说，监测工作做到位了，舆情工作就成功了一半；同理，如果监测不到位，那就是失职，迟早会出大事，应该想方设法加强落实好这项基础工作。
二是预警必须到位。如果说及时监测到是前提，那么及时上报就是基础。舆情工作，重在一个“早”字，越早越主动，越早越易被人接受，越早代价越小，越早效果越好。这里除了监测系统在第一时间发现重要信息进行及时预警，并将事件监控结果通过界面弹窗、电子邮件、手机短信等方式向相关人员即时告警，也需要一些专业人员对这些信息进行简单分析预判，以文字、列表和图表等形式(包括统计图表和数据表格，如总量图、趋势图等；数据表格是对舆情信息的数理统计，以数字的形式记录各项数据)向领导汇报，把一些不必要的负面影响控制在萌芽状态。
三是研判必须到位。舆情工作不仅是一种普通的工作，更是一个专业素能要求很高的岗位，需要有一个专业高效的工作团队。舆情研判工作不仅需要专业知识，更需要社会经验，还需要一定的表达能力。对及时监测到的舆情，除了及时报告外，下一步必须得做好的工作，那就是能对舆情信息进行多角度、多层次分析，从事件角度分析事件发展趋势、言论倾向、事件重要人物、事件溯源等；从网络角度分析帖文传播趋势、发展途径、发酵程度；从“对象”角度分析其言论倾向、问题实质、实际需求，最后形成研判意见，提供一些专业建议，提出一些解决措施，履行好相当于参谋部的职能，对舆情处理的决策、问题解决的结果起到一些至关重要的导向作用。
四是导控必须到位。这里的导控，不是所谓的封堵删蔽，也不是不问青红皂白搞什么五毛跟帖灌水行为，而是以解决问题为导向，积极通过线上线下有效工作，最后能尽早尽好依法合理解决好相关问题。根据需要，线上对事件进行辟谣、澄清或引导，线下对问题进行核查、落实和追责，不回避、不忽悠、不压制，绝对不能再出现违法违纪行为，以诚相待，真心努力，在搞清事实真相的前提下，做好解释和处理工作。当然，对一些有着非法目的的违法行为，无论线上，还是线下，都要毫不留情，坚决依法打击，确保舆情生态走向正规。
说白了，舆情工作首要的是责任心，靠的是专业素能，拼的是时间精力。是一项不分昼夜，没有节假，从不下班，以透支生命来做，“舍”小家为大家随时随地处于“工作状态”的工作，是上能为国家分忧，下可为百姓解难的一个德政工程，值得尊敬，只应加强，不应削弱。原来说，不重视宣传的领导，是不成熟的领导；现在可以说，不重视舆情工作的领导，就是不重视民意，不关心群众，没有宗旨观念，就是一个不合格的领导。 |
