原标题：以“胡某宇案”为例：成功的发布会需要具备三个关键点
2日上午，胡某宇失踪案举行了新闻发布会。从下午到晚上，几乎各大媒体和新媒体的标题都是按照发布会的主题来推送的，意味着此次发布会取得了成功。如果接下来没有像样的证据来支持推翻其中某个观点，事件基本就此一锤定音了。因此，类似发布会是值得总结经验的。
我们会发现，近年来重大舆情事件的通报往往采取如下几种方式，一是网络通报的方式，以公众号或者官网发布，完成通报；二是采取主流媒体独家权威发布方式，然后社会各式媒体进行大面积二级传播；三是举行新闻发布会，但是常常取消提问环节等。
其中举行新闻发布会的并不多，尤其设立记者提问环节的更是少之又少。因为重大事件举行发布会，本身就是一个风险事件，是坐在火炉上接受网民挑剔和拷问，稍不留神，网民就加大火力，烤得举办者体无完肤。更有疫情严格防控期间的内蒙古和郑州疫情发布会，因为网民早就一肚子气了，发布会提供了难得的发泄靶子，导致发布会一露面就遭遇炮火覆盖。这又导致发布会成为不少人心目中的雷区，唯恐避之不及。但是政府部门作为公共管理部门，本身有职责做好信息公开，也需要有责任担当，因此适当时候举行发布会是必须的。总结经验和教训，有利于做得更好。
举行发布会之前，有必要研判要不要举行发布会。这就需要研判网络心理和网民情绪，区分网络的各种心理，如质疑、愤怒、恐惧等情形，再视情况而定。
如果仅仅是质疑，而非强烈的情绪愤怒，此时可以举行发布会。因为仅仅是质疑的话，则发布会正好是提供答案的，只要答案经得起推敲，可以消除质疑，成为各方良性的互动。而且面对质疑举行发布会，起码证明有关部门是对通报内容有自信的。江西的这个发布会就属于这个类型，其中的关键在于你需要有一个丰富而有说服力的通报内容，并且对于各个环节有一定的把控能力。
但是如果社会和网络情绪是愤怒的，尤其是因为相关部门的懒政、惰政和不作为导致严重后果的愤怒，如内蒙古和郑州严格封控导致市民满腹愤懑的，那建议还是谨慎考虑，或者事先先通过释放相关信息来给社会情绪减压，或者先追责相关责任人等，为发布会营造良好的社会心理铺垫等，而且需要在发布会举行前两天更多进行演练彩排，严格排查细节风险，多做自我批评，等等。
如果网络心理是恐惧的、担忧的，那举行发布会就是必须的了，因为发布会体现了政府部门的担当和勇气，提升政府公信力，此时举行发布会，将为网民和群众注入勇气和信心，更有利于团结社会，共同面对困难，这适用于突发自然灾害、各种大型安全事件等。
其实重大事件发生后，群众和网民对于是不是新闻发布会并没有抱着一个必须有的心态，他们要的是真相和有说服力的说法，只要内容让他们满意，或者无可挑剔，那么形式可以多样化，无论是举行新闻发布会、网络通报，还是权威媒体独家发布，效果都是差不多的。内容是最关键的。但是对于内容有自信心的通报，如果采取新闻发布会的形式，更能增加公信力，也更容易让那些有影响力的自觉群体，比如媒体、专家学者、观察家、评论者、主管部门等对你竖起大拇指。
但是如果确定召开发布会，那就需要全力准备确保发布会的成功了。
这里面有三个关键要素值得拎出来探讨。
一是，通报写作需要注意主题、细节、问题和情感的重点。
通报需要经得起无数眼睛和时间的考验，搭上了相关部门全部的公信力和信用。不容有失，一失全无。调查结束后，80%的精力应该用于写作。这需要包括几个方面内容，如有前期严格扎实的调研调查、凝聚成一句话的主题、对于网民各种质疑议题的监测研判、丰富而无可挑剔的事件细节，以及内容逻辑和情感火候的恰当把握等。具体说来就是：
前期的调查调研必须是扎扎实实的，来不得半点的虚伪，否则一旦被网民发现漏洞，那就是被他们全盘推翻，因为网民都是挑剔的，蛛丝马迹就意味着整体可疑。比如徐州“八孩女”事件的省委省政府调查组的通报背后，是干警前往云南出生地的踏实走访等；
通报最忌讳自说自话、自圆其说、自我表扬，那会被网民视为官僚作风。要为网民的关注为中心进行写作。那就只能是有针对性地写作，将网络上网民的关注焦点问题进行梳理，并整理出最重要的几个议题，围绕它们进行写作，文字必须不露痕迹地有针对性地回复，解开网民心结。并将发布会的主题凝结为一句话，有助于上标题。围绕网民的问题意识至关重要；
细节具有说服力，因为细节能把所有的时空因素和来龙去脉、前因后果都链接起来，因此真正的细节具有真实生命力，没办法作假，而且一作假就会暴露。网民在看细节描写的时候，大脑是高速转动的，一旦细节过关了，说服力就产生了。我们会发现此前各个重要舆情事件的通报，无不是在细节取胜。胡某宇案的通报，大量细节让网民无话可说，或许还一时有所怀疑，但是又确实无可挑剔，不少网民也只能“骂骂咧咧地拎凳子回家”(《重大舆情的官方回应需要“善后”和打补丁》)，事件也就慢慢平息了；
内容行文需要搭配适当的温度和情感，也就是火候要恰到好处。人们不是用耳朵，而是用心去感受通报的，这就涉及情感的安抚。从某种意义上说，通报就是以证据和网民对话，实现共情的过程，最后达成共识。在冷冰冰的证据之外，不妨碍行文之中对于网民正义感和知情权的认可、对于自己不到位地方的自责和道歉、对于受伤害者的同情等，都不失为一种有温度的表达。
二是，所有的现场媒体问题，最后都必须回到本次发布会的主题基调上来。
这个主题基调常常是一句话，不怕重复，要多说、反复说，最好第二天直接登上媒体和网络作为标题。比如，江西的发布会的主题就是“胡某宇是自缢身亡”，其它的所有细节都是为了支持这一点。也就是说，整个发布会就是为这个主题服务的一个平台、一个形式，最终目标是让这个主题为社会接受，成为传播的主题，并为大众所接受。发布会不能节外生枝，冲淡主题，这就需要做到如下：
出席者的着装、表情、语气需要管理到位，不能出现值得网民和自媒体写一写、骂一骂的细节疏漏；事前需要排练，每个人都已经看过自己的镜头，因此已经知道自己在镜头里和公众眼里的基本形象，既不能高估自己形象，也无需过于紧张而畏缩，要符合百姓对你的角色的认知等。
三是，将整场发布会当做一个小型的危机情境，切实做到时间、环节和节奏的可控。
发布会是个风险情境，在较短的时间内是个可控的，一旦时间拉长，各种不可控的风险因素增多，那就有可能出现危机，导致失败。
因此，必须将整个发布会当做一个封闭的具体的风险情境、一个充满不确定性的风险场域来看待，时间不要过长，半小时上下差不多了；媒体问题适可而止，开放性的提问，会导致各种预判之外的情况出现，而这些问题完全可以在会后和线下更好地沟通交流；媒体问题如果超出预判，必须礼貌表示，尽快搜集材料直接联系，严禁冲突等。这就需要主持人随时关注节奏，主题表达充分之后，就可以宣布发布会结束了，并欢迎社会和媒体继续保持沟通交流。 |
