【通报截图】
【通报点评】
一是通报迅速及时成功抢占处置先机。梳理发现，自1月12日14时53分这篇署名为“兴国文艺”的自媒体文章《全国最年轻团市委常委，00后!江西兴国人》发出后，因“全国最年轻”“团市委常委”等眼球性关注表述，文章很快便在微博、抖音等公开平台及微信群、朋友圈等半封闭环节传播蔓延，加上众多媒体商网援引转载，消息迅速刷屏互动环节，快速占据当晚话题热点。
需要注意的是，在舆情突然发生并且已经快速引爆蔓延的关键期，会在舆论场域中形成一股“先入为主”的强烈印象，心理学中也称为“首因效应”。最为要命的是，这股“先入为主”的强烈印象还会随着时间的推移变得越来越顽固和难以改变，这时候涉事部门能否在第一时间发出回应通报就显得至关重要，这就是我在“一书一课”中反复提到“官方回应要抢时间发布”的关键性所在。
对比不难发现，@共青团赣州市委官方微博回应的时间是1月13日11时38分，舆情在社群圈群发生大幅度蔓延的时间是在1月12日18时左右，间隔没有超过24小时，这已经相当迅速而及时。这是因为一份如此详实的回应通报从酝酿到成稿，往往要经历舆情状况整理、舆论态势分析、回应通报撰写、分管领导初审、指导部门评估、主要领导终审等多个繁琐环节。也就是说，发出这样一份回应通报，赣州团市委需要在监测发现舆情苗头后，10几个小时内完成这些操作，这里面没有积极主动的处置思维推动，恐怕很难。
当然，后续的舆论反馈也回报了他们这份积极主动开展舆情处置的责任心，特别是舆论烈度出现了大幅度温和柔性倾向，这也在暗示我们一个非常重要的舆情处置现状：越主动越积极地回应舆论质疑，舆论同样也会报以同等主动和积极的正面信号。
二是精准回应质疑有效澄清舆论误解。纵观通报内容可以发现，通报全文所列“一、二、三”内容都准确切中舆论质疑。比如，第一条所述内容回应的是舆论关于“20岁为何能当选团市委常委”“团市委常委是否有行政级别”等一系列疑问；第二条所述内容回应的是舆论关于“李楚彬如何当选”“李楚彬有没有背景”等容易导致负面猜想的疑问；第三条所述内容回应的是舆论关于“李楚彬是否存在履历造假”的矛头性质疑。
分析认为，精准切中舆论质疑要点，是除了迅速回应要件外，最为重要的处置要点，不仅需要线下充分的事实支撑，还要求涉事主体分管舆论工作的关键岗位关键人具备精准抓取舆论场域关键性信息的能力。也就是说，如果没有足够的互联网舆论思维，是很难在舆情突发的时候，做出这三点回应内容上的精准判断。在我看来，这至少能够反映出：拟定这份通报内容的是一位熟悉网络舆论生态，并且已经具备舆情处置相当能力水平的能手。
三是入情入理讲述事实赢得宣传契机。我们知道，舆情往往具有负面属性，在绝大多数人眼里是“危”。因此，将一个原本以“危”形象示人的被动局面，如何通过动之以情、晓之以理的柔性讲述，把“危”扭转为正面宣传的“机”，才真正显示出舆论关键岗位关键人的水平。
分析认为，通报在集中呈现全面信息的同时，有效结合了入情入理的柔性讲述手段，特别是第二、三条回应内容中“他利用业余时间积极参与或组织公司员工进行无偿献血、反诈宣传、疫情防控等志愿服务，是一名热心活跃的青年志愿者”“因其父亲在其初三时去世，为减轻家庭负担，于初中毕业后(2014.09—2017.06就读赣州市章贡中学)在其母亲开的奶茶店帮忙，于2019年11月至今在江西轻茶里餐饮管理服务有限公司工作”等细节性讲述，在帮助澄清舆论误解误会的同时，不仅为读者展现了一个励志、自强、有为的00后正能量青年的形象，还间接传递了共青团改革就是要抛开以往“唯学历论”“唯资历论”等不拘一格降人才的积极信号，成功将舆情处置从单纯止损提高到“化危为机”的高段位操作高度。
（通报点评材料摘自“墩墩舆情课工作室”微信公众号） |
