【通报截图】
【通报点评】
一是迅速及时避免谣言滋生。分析认为，意外事故，特别是这类具有社会表演性质的意外事故突发后，现场照片、事故视频很快就会通过朋友圈、微信群这样的互动环节传播蔓延。而随着获悉消息人群不断地加入话题讨论和接续转发，极易在话题热度不断地上升的同时，造成“传播失真”。也就是说，这时候能否快速及时地发布情况通报，是后续舆论会不会被一些“脑补失真信息”带偏客观判断的关键。自上午11时发生事故至晚20时发布通报，仅仅花费9小时，这在这类事发突然的事故中已经十分难得，也是为什么目前网上讨论并未出现失真信息干扰舆论走势的直接原因。
二是载体恰当留下纠偏余地。我始终认为，受到后续可能需要信息纠偏、舆情处置容易产生逆向传播等客观原因限制，发布通报内容的账号选择一般要尽可能地遵循“主体适格”、“从小不从大”等处置原则，这样既可以保证责任主体切实履行处置舆情的应尽之责，又能避免一旦最初发布载体层级过高、而首发信息因为受到一些因素干扰而出现错误时无法纠偏的情况发生。以这起事故为例，指定象山影视城作为发布情况通报的主体，事实上比较符合处置舆情的这两个基本原则。
三是层次清晰帮助舆论理解。纵观这份通报可以发现，内容遵循描述现状、工作进展、后续情况三句(段)式首份通稿范式体例，无论是内容比例的层次感，还是信息的呈现比例，都较为清晰。更为关键的是，起草者针对第二句工作进展的内容进行了较为难得的风险处理，即以“集体称谓”代替“领导个人”的写法，及适度控制比例篇幅，一来有效避免了此前一些地方因为将领导个人名字写进通报里面而引发的次生舆情灾害;二来也成功避免了舆论可能因为第二句比例篇幅过长而滋生“既然干了这么多事，为什么事故还会发生”的反向心态。
四是表达痛惜安抚压抑心理。我们知道，当舆论获知这名飞车手因被摩托车意外砸中而受伤，后送医院抢救后不幸身亡这样的消息，势必容易滋生出难过、压抑这类带有同情共情倾向的消极心理，这是每一个人的心理本能。事实上，这种普遍存在的社会性心理存在较为明显的不稳定性，当消息不断传开、热度大量上升的时候，难免会因为一些脑补情节失真信息的介入而被带偏，这时候能否在通报中加以针对性安抚，就显得至关重要。也就是说，看似平平无奇的一句“此次事件的发生令人惋惜和痛心，我们对逝者表示沉痛哀悼，对其亲属表示深切慰问”，会大大减少后续因为心理得不到有效安抚而产生对峙对抗负面舆论发生的可能性。(通报点评材料摘自“墩墩舆情课工作室”微信公众号) |
